Sig undskyld, som om du mener det
Det fyger med undskyldninger fra politikere, virksomheder og sportsstjerner, som gerne vil lukke dårlige sager. Men er undskyldningerne virkelig et mirakelmiddel til krisehåndtering, og hvorfor virker nogle undskyldninger mere som benzin på bålet frem for at slukke ildebranden?